为深入贯彻习近平总书记对山东、对济南工作的重要指示要求，锚定“走在前、开新局”，围绕“项目深化年”中心任务，突出市委、市政府重要工作安排，根据《关于印发<2024年度市属副局级及以下事业单位服务高质量发展绩效考核方案>的通知》要求，12月9日，济南市启动了2024年度事业单位服务高质量发展绩效考核服务对象评价电话调查。

此次调查共涉及市属事业单位174家，抽取电话 12.64万个，调查遵循科学性、系统性、指向性、可追溯性和随机抽样的原则，采用了随机拨打电话调查方式；样本来源方面，均为考核市属事业单位提供的服务对象电话；调查内容方面，主要涉及“服务质量、服务效率、服务态度”三个分项指标的满意情况以及“总体评价”共四项内容指标。每个指标设“好、较好、差、不了解”四个选项，前三个选项对应分值依次为100分、75分、55分，不了解不计分值。

为确保电话调查质量，市社情民意调查中心对电话访问员进行了岗前培训，培训内容主要有职业素质教育、调查问卷讲解、电话访问基本规范和技巧、CATI计算机辅助电话调查系统操作和访问流程等知识，并择优挑选出一批合格的电话访问员、审核员签订用工协议开展电话调查访问工作。凡是签订用工协议的访问人员，全部签订《保密承诺书》，确保调查数据信息安全。

此次调查，目的是聚焦服务质效提升，运用统计数据客观反映市属事业单位工作中存在的问题和不足，为今后更好的改进工作，进一步提升服务质量、服务效率、服务态度，持续提高服务水平，提供坚实的数据和民意支撑。

撰稿：张峰     核稿：题宗阳    签发：李士营